Служба помощи онкологическим пациентам и их близким «Ясное утро» уже 15 лет оказывает безвозмездную психологическую, информационную и юридическую помощь очно и по телефону: 8-800-100-0191.
За 2021 год консультанты обработали 31 040 обращений на горячую линию. Так, 38% запросов были психологического характера – из них запросы, связанные с кризисными состояниями и суицидальными мыслями, составили 12%. Вопросы о том, как справиться с онкологическим диагнозом и лечением, составили 30% всех психологических запросов, что на 5% больше, чем в 2020 году. Вопрос о поддержке онкопациента волнует 12% абонентов (11% в 2020 г.). Количество вопросов по взаимодействию с врачом снизилось практически в два раза – с 6% в 2020 г. до 3% в 2021 г., и мы предполагаем, что это изменение связано с общим снижением доступности врачей-онкологов в связи пандемией.
Большинство обращений на горячую линию пришлось на пациентов с IV стадией (43%). Пациенты в ремиссии обращались в 9% случаев. Это ещё раз подтверждает необходимость организации психосоциальной реабилитации и для бывших пациентов, формально завершивших лечение.
Информационные запросы составили 26%, а медицинские запросы – 12%, их доли практически не изменились по сравнению с 2020 г. Количество обращений из регионов составило 69%, 31% — из Москвы. Кроме того, 55% всех звонков поступило от близких и родственников онкопациентов.
С юридическими вопросами в 2021 году обратились 24% абонентов. Это на 6% больше, чем в 2020 году, что говорит о продолжающемся снижении доступности онкологической помощи для пациентов в стране. Большинство обращений касалось своевременной маршрутизации по учреждениям онкологического профиля, права на получение бесплатной медицинской помощи и лекарственного обеспечения.
В 2021 году психологи Службы «Ясное утро» провели 2777 очных консультаций для пациентов в 9 медицинских учреждениях онкологического профиля Москвы и в консультационном центре Службы.
«Прошедший год внёс много изменений и в нашу работу. Ковидные ограничения по-прежнему ухудшают доступность онкологической помощи для пациентов, что отражается в значительном повышении доли обращений на горячую линию по юридическим тематикам. Необходимо срочно обратить внимание на эту проблему – ведь именно в этой болезни своевременность лечения является залогом его успеха.
Наша медицина меняется со стремительной скоростью, наконец можно сказать, что у врачей возникает понимание как работают психологи в медицине и какой эффект от их работы можно ожидать. Мы рады, что московская онкологическая служба наконец стала более открыта к работе психологов. В 2021 году мы провели рекордное количество консультаций для пациентов в медицинских учреждениях.
За прошедший год на фоне пандемии в медицинском сообществе стало уделяться больше внимания вопросу эффективной коммуникации “врач-пациент”. Мы видим подвижки в понимании того, что необходимо заниматься профилактикой профессионального выгорания медицинского персонала, в том числе в онкологии, и мы непосредственно участвуем в этом процессе.
Конечно, объём оказанной помощи — это важный для нас показатель, но и над повышением качества оказываемой поддержки мы продолжаем много работать. Несмотря на локдаун, нашей команде удалось привлечь и обучить новые профессиональные кадры – 106 консультантов-психологов на горячей линии», — говорит директор Службы Ольга Гольдман.
В 2021 году Служба совместно с Центром медико-социологических исследований НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ДЗМ провела исследование, направленное на обоснование внедрения психологической службы в стационары и амбулатории онкологического профиля. Работа победила на международном конкурсе Research Got Talent.
Полученные данные показали наличие выраженной потребности в онкопсихологической помощи в России. Были получены свидетельства об эффективности психологической помощи в онкологии: позитивный эффект от консультации пациента подтвердили 9 из 10 опрошенных онкологов.
Исследование показало наличие барьеров в получении психологической помощи, среди которых неинформированность, недоступность и мысли о том, что обращаться за психологической помощью «стыдно».
Врачи-онкологи также приняли участие в исследовании в рамках темы профессионального выгорания. Опросы показали, что 52% специалистов обратились бы за психологической поддержкой, если бы имели такую возможность. Теперь получить поддержку они могут по новому телефону доверия Службы “Ясное утро” 8-800-600-3629, работающем круглосуточно специально для медиков.
Мария Пешкова